Databáze - Pohled Query.RequestFirstReactionCsy/Enu/Deu - Špatný výpočet doby do reakce u požadavků založených načtením zprávy z vyčítané schránky
Článek se týká verzí produktů
ALVAO Service Desk 10.3 a vyšší
Příznaky
V poli Doba do reakce je hodnota 0.
Příčina
Příčinou je chyba v produktech ALVAO.
Řešení
Opraveno ve verzi 10.3.2065 - 10.3/SP1 (15.9.2020)
Náhradní řešení
- Vyzálohovat databázi
- Spustit opravný skript z přílohy
- Správa - Údržba databáze - Aktualizovat data pro reporty
Kroky pro reprodukci tohoto chování
- Poslat email na vyčítanou schránku. Je založen požadavek s garantovanou první reakcí
- Splnit první reakcí vytvořením události Osobní jednání nebo Telefonní hovor, která má v poli Komu žadatele požadavku
- V pohledu Query.RequestFirstReactionCsy/Enu/Deu je v poli Doba do reakce hodnota 0. Stejně tak neodpovídá hodnota v poli Splnění SLA
Číslo problému
T103496ALVAO
Nenašli jste co jste hledali? Zeptejte se našeho týmu technické podpory.
|